歲月催人老(?)，隨著 Z 世代逐漸成長，即將成為新興主力消費族群，品牌溝通對象的移轉，漸漸從Y世代挪移到Z世代。這群人特質鮮明但也發散，品牌該透過什麼方式以掌握與他們的溝通機會點呢？除了已知GenZ對社群平台的高度黏著外，還應藉由什麼方式來規劃溝通策略，需與其他哪些消費行為資訊做結合，老吳帶你看！
Z世代從小就開始接觸網路，個性較有自主性與包容性，對周遭議題的討論度熱絡，也更勇於發表自己的想法，他們同時也喜歡追隨潮流，熱愛嚐鮮，每當有新的社群平台推出時，這群人會搶先攻佔，因此可以掌握GenZ的三大特質：
一、依賴社群媒體，注重真實性
從小便接觸網路和社群媒體的 Z 世代，每天花費大量時間瀏覽社群平台，透過多渠道獲取品牌資訊。eMarketer 2023 年的分析指出，美國Z世代中有 39% 的人透過社群媒體接觸到服飾品牌的相關資訊，相比平均多出 10 個百分點，顯示多元數位渠道和真實性都是品牌應重視的 Z 世代特質。
二、關注社會議題，身負責任感
Z 世代的成長環境比XY世代更全球化，對不同文化、性別、種族的包容性都有更高接受度，他們接受品牌對社會的影響力外，也更重視品牌是否與他們的價值觀一致。
三、喜愛及時性與客製化
全球消費者研究提到，GenZ在1.3秒後就失去貴廣告的積極關注，注意力更碎裂。身為數位原住民，身處資訊大爆炸的環境，對資訊的接收度與靈敏度都超高，隨處可見的內容，讓他們更在意即時性與客製化。
以往提到搜尋，第一個想到的是搜尋引擎，但GenZ不是這樣玩的！根據GWI的統計，Z世代普遍習慣使用社群平台進行品牌搜尋，每日瀏覽社群的同時，也透過社群平台上的廣告得到訊息，因而搜尋商品（28%），其次才是使用搜尋引擎（27%）找到商品；此外，Z世代也喜歡在社群平台上瀏覽網紅對於商品的評價與推薦，同時觀察其他用戶的評論，顯示網紅推薦對Z世代來說是高度信賴感。
圖片來源：KOL Radar
當關鍵字搜尋、官網不再是消費者得知訊息的唯一管道時，站在品牌端的我們，也要思考品牌社群經營、網紅體驗推薦等內容的佈局，讓消費者能在使用不同平台時，能盡可能的接觸到品牌資訊與品牌印象。
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